ผู้ค้าปลีกครึ่งหนึ่งหรือใน UK เชื่อว่าพวกเขากำลังทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อป้องกันการฉ้อโกงทาง e-commerce แต่ผู้บริโภคน้อยกว่ามาก (17%) ให้ความมั่นใจ
การตัดการเชื่อมต่อโดยสิ้นเชิงระหว่างผู้ค้าปลีกและนักช้อปในเรื่องฉ้อโกงช้อปปิ้งออนไลน์ได้รับการเน้นโดยข้อมูลใหม่ของยุโรปและสหรัฐอเมริกาที่เผยแพร่โดย Riskified ผู้ให้บริการโซลูชั่น e-commerce และการป้องกันการฉ้อโกง
การวิจัยซึ่งประกอบด้วยผู้บริโภค 4,000 รายและผู้ค้าปลีก 400 รายทั่วสหรัฐอเมริกา UK ฝรั่งเศส และเยอรมนี ยังแสดงให้เห็นว่าการฉ้อโกงการค้าปลีกออนไลน์แพร่หลายเพียงใด ขอบเขตของผลกระทบทางการเงินที่ยั่งยืน และการรับรู้ในสายตาของนักช้อปกับผู้ค้าปลีกเป็นอย่างไร
ใน UK ผู้ค้าปลีกมากกว่าสามในสี่ (82%) กล่าวว่าพวกเขาได้เห็นความพยายามในการฉ้อโกงเพิ่มขึ้นตั้งแต่เริ่มมีการระบาดใหญ่ โดยที่การฉ้อโกงแบบไม่มีบัตร (CNP) มีผลกระทบด้านลบมากที่สุดต่อรายได้ (60%) รองลงมาคือ การส่งเสริมการขายในทางที่ผิด (48%)
ผลกระทบของการฉ้อโกงต่อผลกำไรของผู้ค้าปลีกในตลาดออนไลน์นั้นรุนแรง โดย 26% ของผู้ค้าปลีกทั่วโลกกล่าวว่าการฉ้อโกงนั้นสร้างความเสียหายอย่างมากต่อผลกำไรของพวกเขา ที่แย่ไปกว่านั้นคือ กว่าหนึ่งในสาม (34%) ของผู้ค้าปลีกทั่วโลกกล่าวว่าพวกเขาสูญเสียรายได้ e-commerce ระหว่าง 5% ถึง 10% จากการฉ้อโกงในปี 2020
ผู้ค้าปลีกมากกว่าครึ่ง (55%) ระบุว่าตนมั่นใจในความสามารถในการป้องกันการฉ้อโกงที่เกี่ยวข้องกับ e-commerce แม้จะมีผู้บริโภคเพียง 34% เท่านั้นที่เชื่อมั่นในความสามารถของผู้ค้าปลีกในการป้องกันการฉ้อโกง โดยเฉพาะใน UK ผู้บริโภคในตลาดออนไลน์มากกว่าหนึ่งในสี่ (27%) กล่าวว่าความกังวลเกี่ยวกับการช็อปปิ้งออนไลน์ยังคงเพิ่มขึ้น
